Hur fungerar ADSL?

ADSL är en form av bredbandskommunikation som använder det publika telenätet för att kommunicera med Internet. Man använder samma teleledningar som vid vanlig telefoni och delar på frekvensutrymmet så att det går att ringa samtidigt som du surfar på Internet. Frekvenserna delas upp med en så kallad ADSL-splitter (även känt som Z-filter), som sätts i det första telefonjacket i bostaden. Ovanpå splittern kopplas sedan ADSL-modem och den vanliga telefonen in.
En ADSL-splitter medföljer normalt när man köper ADSL-modem. Den är alltid fyrkantig till formen, förväxla ej med en mellanpropp som är rund till formen.

Net at Once sitter i NetNod som bredbandsoperatör och utbyter nationell trafik med Telia, Bredbandsbolaget m.fl. Vi ansvarar för utrustning i telestationer på 60 orter i Sverige. Genom dessa kan vi erbjuda billigt bredband, telefoni och andra kommunikationslösningar.

Företaget Skanova ansvarar för inkoppling av ADSL i telestationer, kopplingsskåp samt äger telenätet från dessa och ända fram till din fastighet.

Fastighetsägaren har ansvar för att ledningar och jack fungerar samt är rätt kopplade.

Vilka bandbredder kan jag välja på och vad kostar det?

- Via vanliga telejacket kan du välja mellan 2, 8, 24 och 60 Mbit/s. »Se priser
- Med fiber kan du få 10 eller 100 Mbit/s. » Info
- Inom de olika stadsnäten varierar hastighet och pris. »Stadsnät

Vad är uthastigheten?

Tecknar du 8 eller 24 Mbit är uthastigheten upp till 3 Mbps. För Bredband 60 är uthastigheten upp till cirka 35 Mbps. För övriga hastigheter är den upp till 1,2 Mbps.

Var köper jag ADSL-modem?

ADSL-modem köper du i en välsorterad datorbutik. Vi säljer modemet D-Link DSL-320T till kunder för endast 395 kr. » Beställ via formulär eller ring oss på 0470-72 99 00

Vilka modem fungerar?

ADSL följer standarder och i princip skall alla ADSL-modem fungera. Ett tips är att välja ett ADSL-modem av välkänt märke. Ska du ha mer än 8 Mbit/s måste ditt modem stödja ADSL2+. Vill du ha mer än 1,2 Mbit uthastighet måste modemet klara tilläggsstandarden "Annex M".

Hur lång tid tar det innan jag får min uppkoppling?

Det tar 2–4 veckor beroende på hur snabbt Teliabolaget Skanova hinner koppla in dig. Vi kopplar självklart upp dig så fort vi kan. »Så här går inkoppling till

Vad händer om det inte är tekniskt möjligt att nå upp till angivna
bandbredden p.g.a. avstånd eller kopparkvalitet?

I de fall där det inte är tekniskt möjligt att komma upp i högsta bandbredden får ni den närmaste bandbredden som är möjlig.

Hur beställer jag mitt bredband?

Du beställer direkt på webbsidan, beställ, eller ringer vår säljavdelning på 0470-729900 (kl 8–17).

Vilken avtalstid är det?

Om inget annat anges är avtalstiden 18 månader med 3 månaders uppsägningstid. Specialerbjudande kan förekomma. » Aktuella erbjudanden

Jag ska flytta, hur gör jag?

Skicka in en skriftlig flyttanmälan i god tid till oss. Skriv ut flyttblanketten, fyll i och skicka in.
Har du inte möjlighet att skriva ut blanketten kan du skriva ett brev till oss.

Får jag en skarp IP-adress?

Ja, det ingår en fast, skarp publik IP-adress i vårt abonnemang. Den tilldelas via DHCP. Vill du av någon anledning hellre ha den statiskt inställd i din utrustning kan vi normalt ordna det utan kostnad. Observera att annat kan gälla för olika stadsnät.

Måste jag logga in varje gång jag skall ansluta mig?

Nej, det behöver du inte hos oss.

Vad ingår i tjänsten?

Förutom Internetuppkoppling så ingår alltid 5 st e-postadresser och 20 MB utrymme på vårt webbhotell. » Aktuella erbjudanden

Hur gör jag om jag vill koppla upp flera datorer?

Lämpligen installerar du en bredbandsrouter eller brandvägg som möjliggör att flera datorer kan använda samma IP-nummer när man surfar på Internet. Samtidigt ger detta dig också ett bra skydd mot obehörig åtkomst av dataresurser.

Hur gör jag för att konfigurera mina e-postadresser som jag har fått från Net at Once?

Följ guiden "Konfiguration av Outlook" som finns på sidan Kundservice - Guider.

Jag kan inte skicka eller ta emot e-post

Av säkerhetsskäl samt för att förhindra spridning av skräppost (spam) måste du använda vår SMTP-server (server för utgående e-post) när du skickar: smtp.netatonce.net är adressen du ska ställa in i din e-postklient (t.ex. Outlook). Om du har en e-postadress hos annan operatör (t.ex. nisse@vivallabredband.se) måste du kontrollera med din
e-postoperatör om de tillåter anslutningar från andra uppkopplingar. Läs gärna vår guide "Konfiguration av Outlook" som du finner under Kundservice - Guider.

Kan jag uppgradera tjänsten under avtalstiden?

Ja, kontakta oss på support@netatonce.se eller ring 0470-72 99 00 så ordnar vi det.

Mitt modem fungerade med tidigare operatör, men inte med Net at Once!

Vissa operatörer, bl a Glocalnet och Tele2, använder en teknik som kallas PPPoE, vilket innebär att modemet måste logga in mot operatörens servern för att anslutningen ska fungera. ADSL-modemets mjukvara är då inställd på att använda PPPoE. Eftersom vi inte använder oss av PPPoE måste modemet först ställas om i normalläge. Det vanligaste läget brukat kallas Bryggat läge (Bridged mode). Du kan själv logga in på modemet och ändra detta om du har användaruppgifter. Om du inte kan ändra det själv så tar du kontakt med tillverkaren av modemet så hjälper de dig.

Anslutning via Wexnets nät

På vissa orter kan vi erbjuda bredband via Wexnets nät. För att vi ska kunna koppla upp dig måste du först ha ett nätavtal med Wexnet. Det ordnar du enkelt genom att kontakta Wexnet. Du kommer då att få fakturor från Wexnet för själva nätavgiften, och från oss för trafikavgiften. » Prislista Wexnet

Kan jag faxa eller prata i telefon samtidigt som jag är uppkopplad?

Ja, ditt bredband påverkar inte alls din telefon eftersom det rör sig om två separata nät.

Kostar det mer ju mer jag surfar?

Nej. Det finns ingen rörlig kostnad, t.ex. minutkostnad eller pris per megabyte.

Jag har bytt nätverkskort och nu kan jag inte använda Internet längre. Vad är fel? (Detta gäller endast våra egna LAN-områden)

Du måste rapportera den nya MAC-adressen (kortadressen) till Net at Once (gäller ej på områden med nya tjänster). Under Kundservice → Guider finns en guide som förklarar hur du får fram din MAC-adress i datorn. Har du en router är det routerns MAC-adress vi ska ha.

Vad behöver jag för utrustning för att kunna använda bredbandsuppkopplingen?

Förutom en dator behöver du ett nätverkskort (Ethernet-kort) samt en nätverkskabel av lämplig längd. Nätverkskabeln skall vara så kallat rak och av typen kategori 5E eller bättre. Använder du trådlöst modem måste datorn ha utrustning som kan ta emot signalen.
Det kan du köpa i närmaste datorbutik.

Vilka är de främsta fördelarna med bredband jämfört med uppringt Internet?

Det går snabbare än en vanlig modemuppkoppling via telenätet (i genomsnitt 20–200 ggr snabbare). Du surfar utan att blockera telefonledningen. Din dator är alltid uppkopplad - inga väntetider på modem som skall koppla upp. Du betalar ingen samtalstaxa för den tid du är uppkopplad. P.g.a. den höga hastigheten kan fler tjänster erbjudas i framtiden, t.ex. tv.

Måste jag skriva in IP, DNS och Gateway själv?

Nej, alla nya ADSL-kunder erhåller all information via DHCP. Många av våra äldre ADSL-kunder använder dock fortfarande fast IP-adress, de måste själva ställa in adresserna.
Har du LAN-abonnemang så får du dina uppgifter automagiskt via DHCP.

Får jag en fast IP-adress?

På de orter där vi infört nya tjänster så ingår en fast IP-adress, på orter där vi ej bytt ingår endast privatadresser. IP-adressen och ditt nätverkskorts MAC-adress hör ihop, och du kan alltså inte använda Internet om du väljer en annan IP-adress själv. Om du byter nätverkskort måste den nya MAC-adressen rapporteras till Net at Once (gäller LAN-uppkopplingar, inte ADSL).

Jag har Windows och Internet Explorer. När jag startar Internet Explorer får jag upp ett fönster om att ringa upp en fjärranslutning. Vad är fel?

Välj visa-alternativ-anslutning i Internet Explorer och ställ in: Ring aldrig upp en fjärranslutning.

Vilken typ av nätverkskabel skall användas mellan Nätverkskortet och Bredbandsuttaget i väggen?

En TP-kabel CAT 5 E av typen UTP (Oskärmad). Skärmade kablar av typen STP går också bra, men de är dyrare. Det är också viktigt att kablen inte är korsad utan RAK.

Hur kan jag ta emot min faktura?

Du kan ta emot den på papper, då tillkommer en administrativ avgift på 25 kr per tillfälle. Du kan även välja e-postfaktura, då slipper du avgiften. E-postfaktura innebär att vi skickar fakturan som en PDF-fil till dig på en e-postadress som du uppger till oss. Tänk på att om du eller din e-postleverantör har spamfilter (skräppostfilter) riskerar vårt mejl att rensas bort. Logga in på Mina Sidor och beställ e-postfaktura.

När kommer fakturan?

Vi fakturerar kvartalsvis i förskott när det gäller fasta månadsavgifter. Kvartalen är alltid jan-mars, apr-jun, jul-sept, okt-dec. Dessa fakturor skickas i böran av månaden före perioden som fakturan gäller, t.ex. skickas 1 juni faktura som gäller perioden 1 juli-30 sept.

Kan jag ha kvar min e-post efter bredbandet är uppsagt?

Normalt försvinner mejladresser du har med oss (något@netatonce.net) när din avtalstid upphör. Men du kan välja att behålla e-postadresserna mot en avgift på 25 kr/mån. Du kan då komma åt mejlen oavsett vad du har för bredband. Men observera att vi inte kan tillhandahålla server för utgående e-post om du inte har vårt bredband, utan du får använda din bredbandsoperatörs SMTP-server.