Här beskriver vi vad som kommer att hända efter att du beställt bredband av oss. Först tar vi upp ADSL-bredband, därefter LAN-uppkopplingar. Har du ingått distansavtal har du 14 dagars ångerrätt från det att du fått orderbekräftelsen från oss (brevet där det står "Välkommen till Net at Once!"). Kontrollera att uppgifterna på pappret stämmer. Skulle något vara felaktigt måste du meddela oss.
Försäljning
Inget händer i våra system förrän din ångertid passerat. Efter de 14 dagarna tittar vi på förutsättningarna för just ditt avtal. Har du ADSL med annan operatör sedan tidigare och har fått din tillåtelse att säga upp det åt dig kommer vi att kontakta dem för att få till stånd en så kallad portering (byte av operatör). Vi får inom ett par dagar svar från din nuvarande operatör som säger om vi kan ta över dig som kund eller inte. Om vi får positivt svar får vi även ett datum för när bytet kan ske.
Portering
Får vi ett positivt svar från din nuvarande operatör måste vi nu invänta din uppsägningstid hos den operatören, normalt 3 månader. Efter dessa 3 månader kopplar vi normalt över dig till oss. När inkopplingen börjar närma sig skickar vi ett brev till dig med ditt kundnummer, portallösenord, och en sammanställning över vilka tjänster du tecknat med oss.
Nybeställning
Om du inte har ADSL sedan tidigare behöver vi inte göra någon portering, utan påbörjar då inkopplingen direkt efter din ångertid. Vad vi gör är att vi ber Skanova (företag med nationellt monopol på arbete i telefonstationerna) koppla in dig mot vår tekniska utrustning i telefonstationen. Denna order till Skanova tar normalt två veckor och är inget som kan skyndas på.
Delad och hel ledning
När vi skickar order till Skanova om inkoppling finns det två varianter av ADSL-uppkopplingar vi kan beställa: delad ledning och hel ledning. En delad ledning är det normala, det innebär att vi kopplar ADSL på ett analogt (vanligt) telefonnummer. En hel ledning är när vi inte kopplar mot ett telefonnummer, utan sätter upp en fristående ADSL-anslutning. För att kunna koppla in en hel ledning måste vi veta exakt var du bor: gatuadress, våningsplan samt ibland även lägenhetsnummer. Ofta måste Skanovas tekniker göra ett hembesök hos dig för att färdigställa inkopplingen. Därför behöver vi ett telefonnummer till dig som vi når dig på dagtid. Når Skanova dig inte när de försöker kommer vår order till dem att backas vilket leder till försening för dig som kund. Om du haft en hel ledning tidigare med annan operatör behövs normalt inte detta hembesök. Observera att hela ledningar är dyrare för oss som operatör, och därmed blir de öven dyrare för dig som kund. De är 70 kr dyrare per månad på grund av Skanovas prissättning.
Viktigt om flytt
Det är mycket viktigt att du informerar oss om du ska flytta, eller om du har flyttat nyligen. Orsaken till detta är att Skanovas nationella system är dåligt på att hantera flytt av ADSL. Om saker går snett är det stor risk att du står utan bredband i upp till en månad. Om du beställt ADSL av oss som ska kopplas på ett telefonnummer kommer vi att koppla det mot den adress telefonnumret är kopplat till på vid datumet då vi beställer till Skanova.
Om du tänker byta operatör i samband med en flytt kan det lätt bli problem, varför vi ber dig underlätta för oss att sköta bytet så smidigt som möjligt. På grund av brister i våra konkurrenters system är det inte alltid vi kan göra en portering om du flyttar i samband med bytet. Du måste i så fall själv säga upp ditt gamla avtal och be dem koppla ner dig lagom till när du flyttar din telefoni. Sedan meddelar du oss när ditt avtal med din gamla operatör är uppsagt och när din telefoni kopplas om till din nya adress. Även om du förklarade allt för vår säljare uppskattar vi om du ringer oss efteråt och dubbelkollar så att allt blir rätt. Har du ett nytt telefonnummer som kommer att kopplas in ett bestämt datum vill vi att du meddelar oss det.
Uppsägning av tidigare avtal
När vi gör en portering innebär det att din nuvarande operatör kommer att avsluta ditt avtal när de fått klarrapport från Skanova att operatörsbytet är genomfört. Eftersom de inte avslutar ditt avtal förrän det är gjort kan det hända att du fortsätter få fakturor för perioder efter det datum då bytet sker. Det beror på en eftersläpning i systemen. Vi rekommenderar dig att betala operatörens faktura, så kommer du normalt att få en återbetalning när deras system väl är uppdaterade efter att bytet genomförts. Får du problem med din gamla operatörs fakturor, kontakta oss så kan vi i vår tur kontakta dem och försöka reda upp situationen.
Hur går bytet till
Om du har ADSL sedan tidigare och väljer att byta operatör till Net at Once kanske du undrar vad som händer på inkopplingsdagen. En tekniker kommer då att åka ut till den telefonstation du är kopplad till. Där kommer kablar att kopplas om så att du kopplas till vår utrustning i stationen. Detta jobb tar högst ett par timmar, så normalt blir man inte utan uppkoppling någon längre tid.
Du behöver inte ändra något speciellt hemma hos dig för att byta operatör. Vi använder ingen inloggningsprocedur som vissa av våra konkurrenter använder. Om du återanvänder ett modem du fått från annan operatör kan det vara bra att veta att vissa operatörer gör specialinställningar i sina modem som gör att de inte fungerar i andra operatörers nät såvida man inte nollställer dessa inställningar. Det är tyvärr inget vi kan hjälpa dig med, utan hänvisar till modemtillverkaren.
Tänk på att om du använt din gamla operatörs e-posttjänst kan vi inte garantera att du kan fortsätta använda den. Vi ber dig höra efter med din gamla operatör hur det går till vid byte av ADSL-operatör.
Har du frågor kring bytet är du givetvis välkommen att kontakta vår support på 0470-729900 eller support@netatonce.se så hjälper vi dig.
